Chính Sách & Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – VIET HOME PRO

Tại Viet Home Pro, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi vấn đề phát sinh. Chúng tôi cam kết hoàn tất xử lý khiếu nại trong 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

1. Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

Trong trường hợp Quý khách gặp phải bất kỳ sự cố hoặc vấn đề nào khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Viet Home Pro, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Tổng đài CSKH (Miễn phí): 0868 970 879
Zalo CS: Việt Home Pro
Website: www.vhomepro.com
Email: info@vhomepro.com
Địa chỉ: Đại lộ Bình Dương, Thuận An 75308, Vietnam

2. Quy trình xác minh khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin theo các bước sau:

Kiểm tra thông tin: Xác minh các giấy tờ liên quan như hóa đơn, biên nhận hoặc các tài liệu chứng minh khác.
Liên hệ với khách hàng: Thu thập thêm thông tin chi tiết và xác nhận lại vấn đề cụ thể.
Đánh giá nguyên nhân: Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và xác định nguyên nhân sự cố.

3. Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của Quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ thông báo rõ ràng về phương án giải quyết và luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

Cam kết xử lý: Chúng tôi cam kết hoàn tất xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Thông báo tiến độ: Trong suốt quá trình xử lý, chúng tôi sẽ giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng để cung cấp thông tin về tiến độ và các bước tiếp theo.
Trường hợp bất khả kháng: Nếu có bất kỳ sự cố nào khiến quá trình xử lý kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thỏa thuận giải pháp thay thế.

5. Bảo mật thông tin

Tất cả thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng. Chúng tôi cam kết giữ nguyên tính riêng tư và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.

Viet Home Pro - Tận Tâm Hỗ Trợ

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, mang đến sự an tâm và hài lòng tối đa khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Viet Home Pro. Mọi khiếu nại, phản ánh đều sẽ được xử lý một cách công bằng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn yêu cầu giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh đã cung cấp.