Chính Sách Dịch Vụ Bảo Hành Sau Lắp Đật
DỊCH VỤ BẢO HÀNH SAU LẮP ĐẶT – VIET HOME PRO
Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Viet Home Pro xin gửi đến Quý khách hàng chi tiết về Chính sách bảo hành sau lắp đặt như sau:
I. Danh Mục Dịch Vụ Bảo Hành Miễn Phí
| Loại Sản Phẩm | Chi Tiết Bảo Hành | Thời Hạn Bảo Hành | Phí Bảo Hành |
|---|---|---|---|
| Chậu rửa chén | Bộ xả chậu, phụ kiện nối thêm, silicon viền chậu | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Vòi rửa chén | Ren nối, khớp nối dây cấp (không áp dụng vòi lạnh) | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Máy rửa chén | Đường nước cấp/xả, ren nối, co nối (phụ kiện rời) | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Máy giặt, máy sấy chén | Đường nước cấp/xả, ren nối, co nối (phụ kiện rời) | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Máy nước nóng | Ren nối, khớp nối dây cấp | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Máy lọc nước | Ren nối, khớp nối dây cấp | Không quá 3 tháng sau lắp đặt | Miễn phí |
| Sự cố rò rỉ điện | Các sản phẩm có tiếp đất: máy rửa chén, máy sấy chén... | Không quá 1 năm sau lắp đặt | Miễn phí |
II. Các Trường Hợp Phát Sinh Phí
| Trường Hợp | Phí Bảo Hành |
|---|---|
| Sản phẩm khách tự lắp đặt | 150.000đ + phí đi lại (miễn phí đi lại trong bán kính 10km) |
| Quá 3 tháng sau lắp đặt | Áp dụng phí kiểm tra, bảo hành: 150.000đ + phí đi lại |
| Do côn trùng, môi trường, thiên tai | 250.000đ + phí đi lại (miễn phí trong bán kính 10km) |
| Vệ sinh sản phẩm không thuộc lỗi sản phẩm | 200.000đ phí vệ sinh + phí đi lại |
III. Các Bước Xác Định Lỗi và Quy Trình Bảo Hành
-
Tiếp nhận thông tin: Nhận thông tin chi tiết về sự cố, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có).
-
Kiểm tra lịch sử lắp đặt: Xác nhận thông tin và nghiệm thu quá trình lắp đặt.
-
Thông báo chi phí: Nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo trước khi tiến hành xử lý.
-
Kiểm tra và bảo hành: Thực hiện kiểm tra sản phẩm và thực hiện bảo hành theo quy trình.
IV. Lý Do Bảo Hành Thu Phí
Một số vật tư (như co nối, dây điện, silicon,…) do khách hàng cung cấp hoặc hỗ trợ lắp đặt không thuộc phạm vi bảo hành của Viet Home Pro. Phí dịch vụ áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Môi trường sử dụng không đạt chuẩn, dẫn đến hư hỏng.
-
Sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
-
Thiên tai, côn trùng xâm hại hoặc tác động từ các yếu tố bên ngoài.
V. Lưu Ý Quan Trọng
-
Biểu phí trên chưa bao gồm vật tư phát sinh (nếu có).
-
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình bảo hành hoặc muốn được tư vấn thêm, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
VI. Liên Hệ và Hỗ Trợ
Để được hỗ trợ hoặc tư vấn chi tiết về dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Viet Home Pro qua các kênh sau:
-
📞 Tổng đài CSKH (Miễn phí): 0868 970 879
-
📧 Email: info@vhomepro.com
-
🌐 Website: www.vhomepro.com
-
Địa chỉ: Đại lộ Bình Dương, Thuận An 75308, Vietnam
Viet Home Pro chân thành cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của Quý khách! Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất, nhằm mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho Quý khách hàng.
